Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы о наших продуктах и услугах. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.
Портал и регистрация
Когда будет доступен новый интернет-магазин?
Ожидается, что интернет-магазин снова станет доступен ориентировочно с 10 марта 2025 года. Все зарегистрированные пользователи, имевшие доступ к экстранету, автоматически получат электронное письмо с новыми учетными данными для входа. С этого момента вы снова сможете размещать заказы непосредственно через сайт.
Каковы преимущества нового веб-портала?
Новый портал обеспечивает удобное, быстрое и безопасное оформление заказов онлайн. Вы сможете видеть цены с учетом вашей персональной скидки, просматривать историю заказов начиная с 1 января 2025 года и легко повторять закупки в пару кликов. Также через портал открыт доступ к счетам-фактурам, накладным и другим важным документам.
Что произойдет с моим доступом к интернет-магазину или экстранету с 12 декабря 2024 года?
С 12.12.2024 все учетные записи будут деактивированы в связи с внедрением нашей новой ERP-системы. С этого момента размещение запросов и заказов через онлайн-магазин станет временно недоступно. Вместо этого вы можете направлять свои заявки по электронной почте specialsolutions@gmail.com.
Как зарегистрироваться для доступа к веб-порталу?
Нажмите «Вход/Регистрация» в правом верхнем меню, выберите «Зарегистрироваться сейчас» и заполните все обязательные поля. Поскольку наш магазин предназначен исключительно для корпоративных клиентов (B2B), каждая учетная запись проверяется сотрудниками вручную перед активацией. После завершения проверки вы получите письмо с подтверждением – обычно это происходит в короткие сроки.
Заказы и корзина
Как просмотреть и изменить корзину, запросить коммерческое предложение или оформить заказ?
Значок корзины находится в правом верхнем углу меню. В корзине можно изменить количество товаров или удалить лишние позиции – итоговая цена обновится автоматически. Также здесь можно указать альтернативный адрес доставки, который сохранится для будущих заказов. В нижней части корзины вы можете выбрать: запросить официальное коммерческое предложение с указанием сроков поставки или оформить обязательный заказ. В обоих случаях менеджер по продажам проверит ваш запрос, и вы получите подтверждение по электронной почте.
Как формируется индивидуальная скидка?
Индивидуальная скидка присваивается каждому корпоративному клиенту при регистрации на основе условий сотрудничества. После входа в личный кабинет вы видите уже итоговую цену с учётом вашей скидки – как на странице товара, так и в корзине.
Можно ли заказать нестандартную длину или резку по размеру?
Да, мы рассматриваем индивидуальные запросы на резку кабеля по нестандартной длине. Для уточнения возможности и условий обратитесь к вашему менеджеру по продажам напрямую с указанием артикула и нужного метража.
Оплата и финансирование
Можно ли приобрести оборудование в кредит?
Да, мы рассматриваем возможность покупки в кредит для корпоративных клиентов. Условия кредитования обсуждаются индивидуально с менеджером по продажам.
Доступен ли лизинг оборудования?
Да, лизинг доступен как альтернатива прямой покупке – особенно для дорогостоящего оборудования. Это позволяет распределить затраты и сохранить оборотный капитал. Условия согласовываются индивидуально – обращайтесь на specialsolutions@gmail.com.
Можно ли купить оборудование в рассрочку?
Возможность рассрочки платежа рассматривается для корпоративных клиентов в зависимости от суммы заказа и условий сотрудничества. Для уточнения деталей свяжитесь с вашим менеджером.
Участвуете ли вы в тендерах?
Да, мы принимаем участие в тендерных процедурах и готовы предоставить всю необходимую документацию: коммерческое предложение, технические спецификации, сертификаты.
Продукция и документы
Есть ли сертификаты и технические паспорта на продукцию? Где их получить?
Сертификаты соответствия и технические паспорта на продукцию предоставляются по запросу. Для получения необходимых документов напишите нам на адрес specialsolutions@gmail.com, указав артикул или наименование товара – мы вышлем документы в кратчайшие сроки.
Рекламации и возврат
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Если при получении заказа вы обнаружили механические повреждения упаковки или товара, пожалуйста, зафиксируйте это фотографиями и незамедлительно сообщите нам – через контактную форму на сайте (синий значок сообщения слева) или по электронной почте specialsolutions@gmail.com. Укажите номер заказа и приложите фото. Мы оперативно рассмотрим вашу претензию и предложим решение.
Что делать при обнаружении брака?
Если вы выявили производственный дефект уже после получения и распаковки товара, свяжитесь с нами через контактную форму на сайте или напишите на specialsolutions@gmail.com. В обращении укажите артикул товара, номер заказа, описание дефекта и по возможности приложите фотоматериалы. Каждая рекламация рассматривается индивидуально – мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
Каковы условия обмена и возврата оборудования?
Возврат или обмен возможен при наличии производственного дефекта либо несоответствия заказу. Для оформления обращения свяжитесь с нами через контактную форму на сайте или по адресу specialsolutions@gmail.com, приложив номер заказа, описание проблемы и фотоматериалы. Каждый случай рассматривается индивидуально.