Все оборудование, поставляемое нашей компанией, соответствует требованиям технического регламента Таможенного союза и нормативной документации (ГОСТ, ТУ), что подтверждается сертификатами и паспортами качества заводов-изготовителей.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с момента отгрузки покупателю на основании товарной накладной. На оборудование, требующее монтажа и пусконаладочных работ, гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта ввода в эксплуатацию.

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

• оборудование приобретено официально через наш портал или отдел продаж;
• соблюдены правила транспортировки, хранения и эксплуатации согласно инструкции производителя;
• монтаж выполнен квалифицированным персоналом с соответствующей аттестацией;
• оборудование не подвергалось самостоятельному вскрытию или изменению конструкции.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
• естественный износ расходных и быстроизнашиваемых  деталей;
• неисправности вследствие неправильного монтажа, хранения или эксплуатации не по назначению;
• повреждения в результате стихийных бедствий и внешних воздействий;
• оборудование, отремонтированное третьими лицами без согласования с нами.

 Что покрывает гарантия

1. Бесплатный ремонт или замена дефектных узлов/деталей. 
2. Выезд специалиста для диагностики (в пределах региона — по договорённости). 
3. Замена запчастей на складе (при наличии) или поставка в кратчайшие сроки.

Порядок обращения по гарантийному случаю

Направьте обращение на specialsolutions@gmail.com с указанием номера заказа, серийного номера оборудования, описания неисправности и фотоматериалов. Неисправное оборудование принимается на экспертизу – срок рассмотрения до 14 рабочих дней. По результатам экспертизы в течение 7 рабочих дней производится отгрузка отремонтированного или замененного оборудования. Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.

 Дополнительно

1. Возможна расширенная гарантия до 24 месяцев (по отдельному договору, за доплату). 
2. Сервисное обслуживание после гарантии — по прейскуранту (контракт на ТО). 
3. Все гарантийные обязательства действуют только при соблюдении правил эксплуатации, указанных в паспорте/руководстве.

Гарантийные обязательства компании прекращаются автоматически при нарушении любого из условий выше.